6月11日，達州巴山大峽谷景區(qū)游客中心，聽見售票員說景區(qū)免門票、只收取觀光車費時，上海游客劉虹感到不解：“不是說夏天是這里的旅游旺季嗎？怎么反而不收門票?！?/span>

達州市巴山大峽谷八臺山文旅融合發(fā)展中心黨委書記、主任馬春霞告訴記者，近來，景區(qū)正在改造升級，密集施工，考慮到影響了游客體驗，便將免門票作為“補償”。

今年以來，達州加力推進巴山大峽谷創(chuàng)建全市首個國家5A級景區(qū)，啟動創(chuàng)5A半年攻堅行動，加速項目建設(shè)、環(huán)境提升、服務(wù)提能等，景區(qū)正迎來“大變裝”。

巴山大峽谷景區(qū)巴山云頂露營基地

為何變

帶動周邊文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

“以創(chuàng)5A級景區(qū)為目標開展半年攻堅，不是一時興起?！瘪R春霞說，這是達州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實所需，也是推進景區(qū)所在地及周邊鄉(xiāng)村振興發(fā)展的發(fā)力抓手。

一方面，目前全省有18個5A級景區(qū)，但達州僅有15個4A級景區(qū)，尚無5A級景區(qū)，缺少一張帶動全市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“金字招牌”。

從全市資源看，巴山大峽谷景區(qū)的景觀資源等最具創(chuàng)5A級景區(qū)的條件?！熬皡^(qū)就是按照5A級標準建設(shè)，2023年7月還通過了國家5A級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評價?！瘪R春霞說，當?shù)胤N類齊全的褶皺地貌、4處較為集中的崖柏群和巴文化，被認定為景區(qū)的獨特資源。

另一方面，巴山大峽谷是一處文旅扶貧開發(fā)景區(qū)，曾帶動片區(qū)內(nèi)4個土家族鄉(xiāng)102個貧困村9.1萬貧困人口如期脫貧。創(chuàng)成5A級后，有望進一步幫助片區(qū)脫貧人口增收致富，也將填補萬達開地區(qū)沒有5A級景區(qū)的空白，帶動全市乃至萬達開地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

省委要求，構(gòu)建舒適便捷文旅設(shè)施體系，實施旅游景區(qū)強基煥新行動等。但目前景區(qū)在景觀和基礎(chǔ)設(shè)施、智慧旅游、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在短板。為此，達州市政府出臺了支持創(chuàng)5A專項實施方案，成立5A創(chuàng)建協(xié)調(diào)機制辦公室，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、項目建設(shè)、環(huán)境整治、品牌宣傳等8個工作組，執(zhí)行“日調(diào)度、周通報”工作制度，爭取“首創(chuàng)即成”。

“眼下，我們對標3月起實施的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》國家標準補短板，對基礎(chǔ)設(shè)施、景觀節(jié)點、服務(wù)設(shè)施、文化內(nèi)涵、智慧旅游5大類36項進行針對性提檔升級，同時全面修訂完善景區(qū)管理制度，打響文旅融合‘賦能戰(zhàn)’和宣傳營銷‘突圍戰(zhàn)’?！瘪R春霞介紹，8月底景區(qū)所有改造將全面完工。

如何變

“顏值”和“氣質(zhì)”同步提升

環(huán)顧景區(qū)游客中心，多棟建筑的四周打著圍欄，外墻被鋼筋腳手架包圍，建筑工人在逐漸成型的屋頂上忙碌。

“正進行外立面翻新。”馬春霞領(lǐng)著記者走了一圈：“游客中心及停車場即將換面貌，內(nèi)部配齊母嬰室等設(shè)施?！?/span>

景區(qū)內(nèi)的多處景點也都在“改頭換面”，記者在桃溪谷景點看到，桃溪谷與環(huán)山棧道形成了9.6公里的徒步環(huán)線。目前，漂流首站旅游廁所改造、漂流末站休閑亭頂瓦改造、游步道修復(fù)以及5G高速智能網(wǎng)絡(luò)線纜鋪設(shè)等工作正緊密開展；在環(huán)線開闊區(qū)域還增設(shè)了一批茶飲販售點、涼棚等，供游客休息。

改變的不僅是景區(qū)“顏值”，還有“氣質(zhì)”。行走在景區(qū)，記者注意到，工作人員都身著融入土家族元素的工作服。

景區(qū)所在區(qū)域是四川唯一的土家族聚集地。“學術(shù)研究普遍認為，土家族是古代巴人的后裔?！边_州市大巴山文化旅游發(fā)展有限公司董事長陳國慶打開地圖導(dǎo)航顯示，我國巴文化中心遺址之一的羅家壩遺址，距離景區(qū)僅五六十公里，“巴文化是景區(qū)三大獨特資源之一?！?/span>

落實省委“以文塑旅、以旅彰文”要求，讓獨特資源變獨特賣點，景區(qū)著力把塵封數(shù)千年的古文明活化呈現(xiàn)，擦亮巴文化IP。

劉虹做過旅游攻略，要想在川東北既看自然風光又體驗人文風情，巴山大峽谷是不二之選?！捌砀x式，就是在這里上演的。”桃溪人家景點觀演臺改造尚未完工，劉虹還是認出了地方。她保存的手機視頻里，厚重的鼓聲在山間震顫，漁夫撒網(wǎng)、少女采桑、祭司祈福，游客們穿巴人服、唱巴山歌、跳巴人舞，十分熱鬧。

土家婚俗非遺秀

陳國慶說，景區(qū)今年新推出的“祈福巴山 萬物共生”實景互動演藝、土家婚俗非遺秀，都注重游客沉浸式互動體驗，在清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)三個假期引來同比超50%的游客。

“祈福巴山 萬物共生”實景互動演藝

再提質(zhì)

以更好服務(wù)“圈粉”

景區(qū)游客中心背后有一條商業(yè)街，原本有民宿、茶飲、餐廳等各類商鋪，但由于游客量下滑，一些商鋪現(xiàn)處于歇業(yè)狀態(tài)。不過，街尾的“朱家小院”卻在擲資裝修，在一樓餐廳的基礎(chǔ)上把二樓打造成客房。

“花了六七十萬元。”58歲的店主朱時合最近參加了兩期景區(qū)組織的服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)，對投資頗有信心?！爸饕亲⒅胤?wù)細節(jié)?！敝鞎r合說，服務(wù)好了，生意自然就會來。

以服務(wù)品質(zhì)“圈粉”游客，景區(qū)開展的兩期培訓(xùn)，覆蓋一線員工及商戶代表共320人次。此外，景區(qū)還啟動“微笑服務(wù)之星”評選，優(yōu)化游客咨詢、投訴處理流程，計劃重組景區(qū)旅游協(xié)會，為服務(wù)提質(zhì)再添一把火。

突出高能級主體培育和高品質(zhì)產(chǎn)品供給，馬春霞心中還有一個大膽的想法：協(xié)調(diào)在景區(qū)投資興建民宿的業(yè)主，在一定時間內(nèi)給商家免租金，讓客房全部重新開起來。與此同時，景區(qū)正聯(lián)動商務(wù)部門引導(dǎo)社會資本投入，完善景區(qū)核心區(qū)和游客主要集散地的商業(yè)配套，通過豐富業(yè)態(tài)、優(yōu)化服務(wù)，進一步提升游覽體驗。

更多物理形態(tài)之外的服務(wù)正在植入。馬春霞告訴記者，優(yōu)化游客的游覽體驗，景區(qū)的工具箱里還有國家級非遺川東土家族薅草鑼鼓以及土家錢棍舞、余門拳等。此外，景區(qū)強化科技賦能，將上線智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，打造數(shù)字化游覽場景，比如AI飛躍大峽谷等。