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本報訊（記者 陳曉波） 記者從省生態(tài)環(huán)境廳8月13日舉行的生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作新聞發(fā)布會上獲悉，云南生態(tài)環(huán)境部門以“生態(tài)為民”之理念，答好群眾信訪投訴之問，全省生態(tài)環(huán)境投訴總量連年下降，連續(xù)5年保持投訴舉報件辦結(jié)率100%，生態(tài)治理成效惠及民生。

近年來，噪聲污染成為群眾反映最集中的痛點。省生態(tài)環(huán)境廳生態(tài)環(huán)境應急調(diào)查投訴中心把群眾訴求作為工作的“第一信號”，聚焦典型性、復雜性、代表性問題強化督辦。2024年，從全年受理的3835件舉報中，精準篩選114個重點問題進行督辦；2025年上半年，又從1533件舉報中選取67個難點問題集中攻堅。在全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)協(xié)同發(fā)力下，這些督辦件全部辦結(jié)，且實現(xiàn)“零重復投訴、零群眾不滿”。目前，全省各級生態(tài)環(huán)境部門已連續(xù)5年保持投訴舉報件辦結(jié)率100%，從2025年中心督辦件來看，群眾滿意度基本在98.5%。

為提高投訴舉報辦理質(zhì)效，省生態(tài)環(huán)境廳生態(tài)環(huán)境應急調(diào)查投訴中心從機制建設、質(zhì)量管控、技術(shù)賦能等多方面發(fā)力，多舉措?yún)f(xié)同解決投訴舉報問題，確?！懊裼兴簟⑽矣兴鶓?。全省生態(tài)環(huán)境部門織密投訴舉報常態(tài)化工作網(wǎng)絡，“365天×24小時”應急值守全時在線，做到應急值守“不打烊”、分析研判“分級篩”、聯(lián)動處置“齊發(fā)力”，讓群眾訴求“有人接、接得快”。依托全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺，省生態(tài)環(huán)境廳將全省投訴舉報辦理情況的抽查審核比例提升至30%以上，對抽查不合格的，一律退回屬地重新辦理，并在全省通報。2024年以來，全省共抽查投訴舉報件4421件，一次性通過率保持在98%以上。

同時，辦理時效持續(xù)“提速”，群眾訴求響應更及時。按照規(guī)定，投訴舉報件需在60日內(nèi)辦結(jié)，復雜情況可延長30日。2025年上半年，全省投訴舉報平均辦理時長僅為16.9天，其中，3天內(nèi)辦結(jié)的占32.5%，多數(shù)是噪聲擾民這類“即查即改”問題；4至30天內(nèi)辦結(jié)的占45.9%，主要涉及企業(yè)排污、水質(zhì)異味等需要核查監(jiān)測的情況；31天以上辦結(jié)的僅占21.6%，均為跨區(qū)域、多部門協(xié)同的復雜問題，全程有專人跟蹤督辦。麗江、保山、文山等州（市）表現(xiàn)突出，平均辦理時長分別為5天、7.1天、10.1天。

從數(shù)據(jù)變化看，全省投訴總量連年下降。2022年至2024年，全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報量從5926件降至3835件，3年間下降35.3%，2024年同比降幅達15.08%；2025年上半年同比再降19.44%。

下一步，全省生態(tài)環(huán)境部門將從規(guī)范流程、強化監(jiān)督、問效于民3個維度發(fā)力，以流程規(guī)范化促辦理標準化，以監(jiān)督常態(tài)化促辦理實效化，以參與廣泛化促服務暖心化，切實辦好每件群眾投訴舉報。