暑期以來，祥云縣文化和旅游局圍繞“安全、秩序、溫度”，結(jié)合旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)及旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)，多措并舉優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，讓游客在“彩云之南”游得安心、玩得開心、買得放心。

摸清家底，實(shí)現(xiàn)全域監(jiān)管。組織開展聯(lián)合排查，全面梳理縣域內(nèi)旅行社、景區(qū)、購物店等涉旅單位底數(shù)，精準(zhǔn)掌握行業(yè)實(shí)情，夯實(shí)行業(yè)監(jiān)督基礎(chǔ)，有效防范“黑社”“黑導(dǎo)”擾亂旅游市場(chǎng)秩序。目前，全縣共有旅行社1家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)20家，導(dǎo)游6人，退貨點(diǎn)2個(gè)，A級(jí)景區(qū)4家，涉旅重點(diǎn)場(chǎng)所4家，涉旅購物店13家。

全民監(jiān)督，高效響應(yīng)輿情。通過“祥云時(shí)訊”微信公眾號(hào)發(fā)布《祥云縣文化和旅游局關(guān)于開展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題的公告》，向社會(huì)公開24小時(shí)舉報(bào)電話和郵箱，建立“線上吹哨、線下報(bào)到”快速響應(yīng)機(jī)制。組織專人對(duì)微信視頻號(hào)、快手、小紅書、抖音、百度等平臺(tái)和OTA平臺(tái)發(fā)布的涉嫌“不合理低價(jià)游”廣告信息即發(fā)現(xiàn)即舉報(bào)，阻斷“不合理低價(jià)游”宣傳傳播渠道，目前縣文旅局共舉報(bào)697條“不合理低價(jià)游”信息。同時(shí)，在“祥云融媒”“祥云縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”等媒體平臺(tái)加強(qiáng)政策宣傳和公眾風(fēng)險(xiǎn)防范提示，營造理性出游、全民監(jiān)督的良好氛圍。

極速維權(quán)，提升游客滿意度。依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)投訴處置體系，建立游客購物退貨工作機(jī)制，讓來祥云縣旅游的游客享受到旅游購物憑正式發(fā)票“30天內(nèi)無理由退貨”的承諾。目前，設(shè)立了1個(gè)縣級(jí)游客退貨監(jiān)理中心、2個(gè)退貨服務(wù)受理點(diǎn)。除現(xiàn)場(chǎng)退貨外，游客還可通過“12345平臺(tái)”“全國旅游監(jiān)管服務(wù)12301平臺(tái)”“一部手機(jī)游云南”等線上反映退貨訴求信息。目前，共收到退貨訴求1件，退貨成功1件，旅游投訴6件，均已按客戶訴求及時(shí)處理，辦結(jié)率100%。

狠抓整治，落實(shí)好為民實(shí)事。聯(lián)合縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣公安局、縣交通運(yùn)輸局等部門參與專項(xiàng)整治行動(dòng)，采取“日間巡查 夜間突查 機(jī)動(dòng)抽查”方式，在暑期，對(duì)旅行社發(fā)布、承接不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品，未經(jīng)游客同意增加行程外自費(fèi)項(xiàng)目、變更行程，誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物等突出問題開展集中整治。對(duì)水目山、清華古洞、王家莊紅色文化旅游基地、云南驛古驛道、沙龍鎮(zhèn)青海湖及縣城中心廣場(chǎng)等14個(gè)涉旅場(chǎng)所、景點(diǎn)開展全面覆蓋檢查與摸排，檢查涉旅購物店40戶次，其中茶葉店4戶次，珠寶玉石店2戶次，其他旅游購物店34戶次，共出動(dòng)執(zhí)法人員60余人次、車輛20余車次，有力維護(hù)了旅游市場(chǎng)的健康秩序。